Кейс: снижение стоимости заявок в перегретой нише фулфилмента для маркетплейсов

Введение

Клиент:

Проблема клиента:

Основная задача:

Создание сайта

Позиционирование и визуальная концепция

1. Премиальное позиционирование:
• Подчеркнули опыт, современное оборудование и стандарты обслуживания.
• Упомянули преимущества работы с крупнейшими маркетплейсами.

2. Цветовая палитра:
• Темно-зеленый – акцент на надежность, стабильность и уверенность. Этот цвет ассоциируется с профессионализмом и гармонией, что важно для клиентов, которые хотят доверить логистику своему оператору.
• Оранжевый – используется для кнопок и акцентных элементов. Он привлекает внимание и мотивирует к действию (например, клик на кнопку), создавая ощущение срочности и энергичности.

1. Визуальная структура:
• Интуитивно понятная навигация.
• Акцент на УТП: скорость, интеграция с маркетплейсами, минимизация проблем с логистикой.
• Раздел с кейсами и отзывами для повышения доверия.

Исследование целевой аудитории и закрытие их болей

1. Сложности с логистикой: многие клиенты сталкиваются с нехваткой времени и ресурсов для управления складом, обработки заказов и возвратов.
• Как закрыли: На сайте указали, что клиент берет на себя полный цикл логистики, включая хранение, упаковку, доставку и возврат.

2. Высокие расходы: многих пугает необходимость инвестировать в собственный склад и логистику.
• Как закрыли: Подчеркнули, что сотрудничество с оператором фулфилмента позволяет экономить за счет отсутствия затрат на создание инфраструктуры.

3. Непрозрачность процессов: клиенты опасаются потерь и ошибок при работе с операторами.
• Как закрыли: добавили упоминание о системах мониторинга и видеонаблюдении на складе.

Работа с рекламными кампаниями

Анализ ниши и подход к рекламе

Настройка и оптимизация РСЯ

1. Группировка аудитории:
• Разделили аудиторию по интересам, ориентированным на бизнес-сегмент (например, владельцы интернет-магазинов, предприниматели, логистические компании).
• Использовали автотаргетинг, чтобы алгоритмы Яндекса могли найти новые сегменты.
• Дополнительно внутри кампании разбили МСК и ЕКБ по разным группам, это позволило автотаргету легче найти необходимый сегмент.

2. Креативы:
• Упор на визуализацию надежности (фотографии складов, упаковки, процесса доставки).
• Заголовки:
• "Фулфилмент под ключ для маркетплейсов"
• «Скорость, качество, интеграция: всё для вашего бизнеса»
• УТП: бесплатная консультация, снижение затрат на логистику, прозрачность.

3. Минус-площадки:
• Мы исключили более 1000 некачественных площадок, чтобы минимизировать затраты на нерелевантный трафик.

Мастер-кампании (МК)

1. Оплата за конверсии:

Использовали стратегию с оплатой за целевые действия (звонки, заявки), что позволило удерживать стоимость заявки в рамках KPI.

2. Гипотезы:
• Интересы бизнеса: тестировали сегменты, связанные с предпринимательством, включая «логистику», «онлайн-торговлю», «маркетплейсы».
• Интересы в области автоматизации: добавлены ключевые слова, связанные с автоматизацией процессов и ИТ-системами.
• Географическая сегментация: разделили кампании по регионам (Москва и Екатеринбург), чтобы точнее отслеживать эффективность.
• Ретарегетинг. В тот момент Яндекс тестировал на некоторых кабинетах показывать рекламу через МК на аудиторию с которой был контакт. Наша команда сразу начала тестировать данный инструмент и это принесло положительные результаты.

3. Аналитика:

Внедрили сквозную аналитику, чтобы видеть весь путь клиента и корректировать ставки.

Результаты

1. Заявки:
• Количество заявок: 65.
• CPL (стоимость лида): 1 285.
• Всего потратили 83 554 рубля

2. Экономия:
• Стоимость заявки снизилась на 87% по сравнению с прошлым подрядчиком.

3. Общая выручка:
• Выручка от привлеченных клиентов превысила 2 000 000 рублей. Т.к. тут достаточно получить всего 3 - 4 хороших клиента, которые имеют большое количество товара и их LTV будет постоянно расти.

Выводы

1. Перенос фокуса с поиска на РСЯ позволил значительно снизить стоимость заявок.

2. Сквозная аналитика и тестирование гипотез помогли быстро выявить наиболее эффективные стратегии.

3. Преимущество подхода: акцент на визуальные креативы и сегментирование аудитории.

©Маркетинговое агентство "Бумеранг"