Бэкграунд клиента и рынка
Наш клиент — компания, занимающаяся изготовлением и продажей диванов в стиле «Честер» на заказ. Нишу можно охарактеризовать как довольно конкурентную, поскольку рынок наполнен как крупными игроками, так и небольшими мастерами, предлагающими индивидуальный подход. Главной проблемой клиента было отсутствие стабильных онлайн-продаж, а также высокий уровень конкуренции с крупными производителями, которые могли предложить низкие цены за счет масштаба.
Компания, несмотря на отличное качество продукции, не могла эффективно выйти на стабильный поток клиентов через интернет-каналы. Задача заключалась в увеличении числа заявок с сайтов и социальных сетей, а также в создании системы, которая бы помогала точно понимать потребности клиентов и эффективно их удовлетворять.
Цели, KPI и «идеальный» результат
Цели:
- Увеличить количество заявок через интернет-каналы до 150 заявок в месяц.
- Добиться стоимости заявки не выше 250 рублей.
- Увеличить конверсию сайта до 6% и выше.
- Достигнуть оборота в 2 млн рублей за 1,5 месяца.
Идеальный результат:
Достижение указанных целей с использованием рекламных каналов, включая РСЯ и таргетированную рекламу в социальных сетях, а также оптимизация сайта для сбора заявок.
Предварительный анализ и подготовка (аудит)
Проблемы, выявленные в процессе анализа:
- Сайт клиента не был ориентирован на эффективное привлечение заявок: он содержал много текста, но отсутствовали чёткие призывы к действию, что затрудняло конвертацию.
- Не было интеграции с коллтрекингом, что не позволяло точно измерять эффективность рекламы.
- Проблемы с таргетированием рекламы: привлекался слишком широкий трафик, что увеличивало стоимость заявок.
Инсайты:
Анализ показал, что пользователи были заинтересованы в подборе конкретной модели дивана. Это открыло возможность для внедрения квиза для точного подбора продукта, который значительно улучшил пользовательский опыт и конверсию.
Стратегия и ход работы (этапы)
1. Создание сайта и внедрение квиза:
Мы начали с улучшения сайта. Главной задачей было сделать его более ориентированным на сбор заявок. На основе анализа поведения пользователей добавили квиз для подбора диванов, состоящий из 5 вопросов. Это позволило собирать не только контактные данные, но и точную информацию о предпочтениях клиентов, что увеличивало вероятность продажи.
2. Реклама через РСЯ:
Мы запустили рекламные кампании в РСЯ, таргетируя их на тех, кто ищет решения по покупке диванов или перепланировке интерьера. Тестировали различные типы объявлений и сегменты аудитории, чтобы найти наиболее эффективные. Также активно использовали ремаркетинг, чтобы догонять пользователей, которые проявили интерес, но не совершили действия.
3. Постоянное тестирование и оптимизация:
Каждый день мы анализировали результаты рекламных кампаний, тестировали новые объявления, оптимизировали бюджет и ставки для максимальной отдачи.
Проблемные моменты и решения
1. Проблема с коллтрекингом:
На начальном этапе мы не подключили коллтрекинг, что затрудняло понимание реальной эффективности кампаний. Мы решили эту проблему в процессе, подключив нужные инструменты и научившись учитывать звонки как часть конверсии.
2. Низкая конверсия на сайте:
Конверсия на сайте была ниже ожидаемой. Мы провели дополнительные улучшения интерфейса, повысив удобство работы с квизом и добавив ясные call-to-action элементы.
Результаты и аналитика
Результаты за 1,5 месяца работы:
- Количество заявок — 141 (стоимость заявки — 237 рублей).
- Общий оборот — 2 млн рублей.
- Конверсия сайта — 6.52%.
- ROI — +200%.
Мы также добавили точное количество звонков через коллтрекинг и увидели, что примерно 30% заявок приходят через телефонные звонки.
Новые задачи и масштабирование
Дальнейшие шаги:
- Внедрение коллтрекинга для более точного измерения эффективности рекламы.
- Масштабирование рекламных кампаний с целью охвата новых регионов и увеличения объемов продаж.
- Дальнейшее улучшение сайта с фокусом на пользовательский опыт и увеличение конверсии.
Выводы и рекомендации
- Использование квиза — ключевая стратегия для повышения конверсии. Это инструмент, который точно помогает выявить потребности клиентов и улучшить взаимодействие.
- Ремаркетинг в РСЯ — эффективный способ догонять клиентов и увеличивать шанс на заявку.
- Тестирование рекламных кампаний и аналитика — без постоянного анализа и корректировки бюджета невозможно достичь стабильных результатов.
- Коллтрекинг — обязательный инструмент для правильной оценки эффективности рекламы и реальных результатов.
- Оптимизация сайта — создание простого и понятного пути для пользователя увеличивает конверсию.
Готовы увеличить свои онлайн-продажи и выйти на новый уровень?
Запишитесь на бесплатную консультацию, и мы поможем разработать стратегию для роста вашего бизнеса. Напишите нам в Telegram: @denis_bmrg или оставьте заявку на сайте bmrg.ru.
