Клиент, задачи и вызовы
Наш клиент — мастерская перетяжки мебели в Ставрополе. Основные заказчики: владельцы кафе, ресторанов, отелей и частные лица, которые хотят обновить интерьер без покупки новой мебели. Средний чек — 15 000₽, а привлечение клиентов раньше строилось на сарафанном радио и небольшом бюджете на рекламу.
Проблема? Клиенты приходили в хаотичном порядке, заявки были редкими, а часть обращений — нерелевантными. Задача перед нами стояла амбициозная: увеличить число заявок минимум в 2 раза, снизить стоимость привлечения клиента и подготовить бизнес к масштабированию.
Анализ: почему реклама не работала?
Прежде чем запускать кампанию, мы провели аудит. Вот что выяснилось:
- Стоимость заявки (CPL) 3 500₽ — слишком дорого для окупаемости.
- 50% заявок были нерелевантными: люди интересовались дешёвой перетяжкой стульев и пуфиков.
- CTR объявлений — 1,2%, что указывало на слабую кликабельность.
- Минус-слова практически не использовались, а значит, трафик приходил по бесполезным запросам.
- Посадочная страница не отсеивала дешёвые заказы и не подчеркивала уникальные преимущества компании.
Нам предстояло не просто запустить рекламу, а полностью перестроить стратегию.
Как мы трансформировали рекламу
1. Разделение кампаний по аудиториям
Раньше все запросы шли в одну кампанию. Мы решили разделить рекламу на три сегмента:
- Частные клиенты (перетяжка домашней мебели).
- Бизнес (кафе, рестораны, отели) — дорогие заказы на комплекты мебели.
- Ремонт и реставрация элитной мебели — сегмент с высоким средним чеком.
Это позволило более точно нацеливать рекламу и исключить нецелевые обращения.
2. Новый визуал и текст объявлений
Мы полностью обновили рекламные креативы:
- Убрали фотографии бюджетных решений, заменили на стильные примеры работ с дорогими тканями.
- Сделали акцент в текстах на качестве, долговечности и престижности услуг.
- Добавили усилители в офферы: “Гарантия 3 года”, “Материалы премиум-класса”.
Результат? CTR вырос с 1,2% до 4,5%, что сразу снизило стоимость клика.
3. Фильтрация нерелевантных заявок
- В объявлениях прямо указали “Работаем с заказами от 5 000₽”, что сразу отсекло дешёвые запросы.
- На посадочной странице добавили калькулятор расчёта стоимости, чтобы клиент сам понимал уровень цен.
- Включили минус-слова для отсечения пользователей, ищущих самодельные решения.
В итоге процент целевых заявок вырос до 85%.
4. Блокировка конкурентов и возврат бюджета
Одна из неожиданностей кампании: каждые 2 дня стали появляться пустые заявки с номерами вида +7-000-000-00-00. Конкуренты решили просто сливать рекламный бюджет.
Мы не стали мириться с этим:
- Определили подозрительные IP-адреса и передали их в Яндекс.
- Добились возврата 10 000₽ за недействительные клики.
- Настроили автоматический анализ заявок, который отфильтровывал подозрительные обращения.
Эти шаги спасли бюджет и увеличили долю реальных клиентов.
Результаты: от убыточной рекламы к росту прибыли
Через два месяца работы:
- Количество заявок увеличилось с 50 до 110 в месяц (+120%).
- CPL снизился с 3 500₽ до 1 800₽ (-48%).
- ROI кампании вырос в 3,5 раза.
- Клиент увеличил оборот компании до 1 000 000₽ в месяц.
Что дальше? Масштабирование и франшиза
Сейчас клиент готовится к выходу в новые регионы (Санкт-Петербург, Казань). Мы разрабатываем воронку продаж, адаптированную под разные города, и тестируем Facebook Ads для дополнительного привлечения клиентов.
3 ключевых вывода из кейса
- Грамотное сегментирование аудитории даёт в разы больше заявок без роста бюджета.
- Фильтрация трафика и борьба с ботами позволяют сохранить деньги и повысить качество клиентов.
- Правильные офферы и визуал могут значительно улучшить конверсию даже без увеличения бюджета.
Хотите такие же результаты?
Если вам нужна реклама, которая не сливает бюджет, а приносит прибыль, оставьте заявку на бесплатную диагностику. Разберём ваш Яндекс.Директ и покажем, как улучшить эффективность уже на старте.
Записывайтесь: сайт агентства или Telegram @denis_bmrg
